Night auditor
Emploi Hôtellerie - Camping
Tremblay-en-France, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
Coordonne avec le personnel présent la nuit toutes les actions nécessaires pour répondre aux demandes de la clientèle, assurer une prestation de qualité et prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de l'hôtel. Assure le bon déroulement des opérations de la Réception ; (check-in, check-out, délogements .) selon les procédures en vigueur. S'assure que l'occupation et les ventes sont optimisées et qu'un service de qualité est assuré aux clients (respect des standards). Assure la cloture journalière sur le Système Informatique ainsi que les rapports statistiques d'activité. Participe à l'accueil des VIP traite les réclamations. Coordonne et contrôle le travail du Concierge de Nuit. LES REGLES D'OR DU DEPARTEMENT Voir Règles d'Or du FRONT-OFFICE ci-jointes, Une formation au Personnel sera dispensée chaque fois qu'il sera nécessaire. RELATION AVEC LES CLIENTS - Accueille avec courtoisie les clients, s'assure de leur satisfaction pendant leur séjour et traite les réclamations pendant le service de nuit. - Accueille personnellement les clients VIP et réguliers, vérifie que les avantages accordés aux SPG members sont attribués, contracte de nouvelles adhésions. RESPONSABILITES[...]